枣人社函〔2022〕25号

  关于印发《枣庄市重点企业专业技术人才服务专员

工作机制实施方案》的通知

各区（市）人力资源和社会保障局，枣庄高新区社会事务综合服务中心，各大企业（单位）：

现将《枣庄市重点企业专业技术人才服务专员工作机制实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

枣庄市人力资源和社会保障局

                              2022年6月8日       

枣庄市重点企业专业技术人才服务专员

工作机制实施方案

为认真贯彻落实高质量发展要求，深化“人才强市”战略，提升企业专业技术人才服务水平，破解企业职称政策知晓率不高、信息了解不及时等难题，持续优化营商环境，经研究，决定建立枣庄市重点企业专业技术人才服务专员工作机制。现制定如下实施方案：

一、总体思路

围绕“提升服务水平，助力人才兴枣”为主题，以完善服务企业长效机制为核心，以多维搭建政策宣传平台为抓手，以破解企业专业技术人才发展难题为目标，通过建立定向精准对接服务专员制度，提升企业专业技术人才服务水平，助推“工业强市、产业兴市”战略。

二、服务对象

在全市“6+3”现代产业专业技术人才集中企业、规模以上企业、“专精特新”中小企业和制造业单项冠军企业等重点企业，实行服务专员制度。

三、工作目标

1.通过服务专员制度，将职称政策、继续教育政策等传达至企业专业技术人员，畅通信息获取渠道。

2.通过服务专员制度，第一时间掌握企业专业技术人才情况，了解个性化的困难和问题，对企业专业技术人才的诉求作出解答，确保答复率100％、满意率80％以上。

3.通过服务专员制度，使专业技术人员管理工作进一步规范，服务企业体系进一步健全，长效机制进一步完善，政策措施进一步落实，服务效能进一步提升，人才成长环境进一步优化。

四、工作职责

1.传达政策信息。积极宣讲职称政策及其他决策部署，告知相关信息获取方式，帮助企业及时掌握国家、省、市、区政策信息，用足、用好、用活政策。

2.摸排人才情况。经常性对企业专业技术人才情况开展调研，及时了解企业职称申报、继续教育、人才引留等方面情况。

3.特殊人才指导。针对高层次人才、贯通发展的高技能人才、非企事业单位交流至企业人员、复合型人才等，及时将职称政策传达至其单位，必要时开展职称申报指导。

4.协调解决难题。针对企业专业技术人才职称申报、继续教育学习时遇到的政策难点、操作问题，线上线下进行解答、指导。

五、工作制度

1.工作联系制度。服务专员点对点联系企业，7月1日前与各企业负责同志建立联系，本着“无事不扰、有问必应”的原则，通过工作群、邮箱、走访等方式，积极搭建与企业沟通交流的热线。

2.问题协商制度。对企业反映的复杂、疑难问题，服务专员无法协调解决的，统一汇总至各区（市）人社局、高新区社会事务综合服务中心研究解决，共性问题集中报市人社局进行会商研究。

3.服务兜底制度。服务专员根据各区（市）实际情况对服务企业名单及联系方式进行动态更新，对于新增的重点企业，及时建立联系。对于其他重点企业，实行兜底服务制度，市直其他企业由市人社局进行兜底服务。

六、工作要求

1.增强服务意识。各区（市）人社局要把服务专员工作作为服务企业的重点工作，切实认识到服务专员工作的重要性，在工作上给予支持和帮助。要把服务专员工作与服务“工业强市、产业兴市”战略大局、深化改革工作结合起来，与转变职能、转变作风结合起来，切实增强服务意识。

2.提高服务能力。服务专员要切实加强学习，梳理中央、省、市、区相关政策，不断提高服务能力。要厘清各相关业务环节，积极与市人社局协调、沟通，以专业的服务能力为企业排忧解难。

3.严肃服务纪律。要严格贯彻落实中央八项规定及实施细则精神，严格遵守各项规章制度，强化纪律和规矩意识，构建“亲、清”政商关系。

七、其他

本方案自发文之日起执行，根据实际情况动态调整。

    附件：重点企业专业技术人才服务专员信息表