回顾2022

回首2022，我们有“轻舟已过万重山”的快慰。在区委、区政府的坚强领导下，聚焦企业群众办事需求，把效能提升、人民满意作为工作的根本目标，把制度创新、流程再造作为着力点，持续优化政务服务环境，积极营造效率最优、服务最好、速度最快、近悦远来的营商环境，全力打造好“枣办好·看市中”政务服务品牌。今年以来，我局被市委、市政府授予“枣庄市七五普法依法治理工作中表现突出集体”荣誉称号；积极对上争取试点，市中区被省确定为枣庄市“爱山东”政务服务平台运行试点唯一试点区县，多部门联合成立企业服务站成功入选全省政务服务领域“揭榜挂帅”项目清单；《枣庄市市中区强化升级迭代纵深优化“近悦远来”营商环境》创新经验被省委办公厅简报刊发，《市中区创新“无感续证”审批模式推动政务服务提质增效》《市中区创新“三延服务”全力提升市场主体和群众满意度》《市中区积极构建多层次政务服务效能监督体系》等4篇改革创新经验在市级简报刊发，探索出一批走在全省、全市前列的创新成果。

激发市场主体活力

这一年，我们拿出硬措施，激发市场主体活力。全面优化商事登记环境，企业开办实现半日办结、全程零费用，推行企业营业执照与许可证件联合开办、联合变更、联合注销“三联办理”。启用企业登记档案“容e查”平台，实现企业登记档案自主查询、自助打印“零跑腿”。推广市场主体代位注销、企业歇业备案制度，有效降低企业运营成本。举办“营商惠企政策大课堂”，推进各类惠企政策“直通直达”、企业“直感直享”。创新审批服务模式，推行“云勘验”“云评审”改革，打破审批的空间和时间的限制，在全市首推“无感审批”，无需主动申请、提交材料、来回跑腿，即可办成事。

孕育营商环境沃土

这一年，我们全力谋创新，孕育营商环境沃土。打造工程建设项目审批“高速路”，通过创新“租赁即开工”审批、投产前手续的审批环节平均压减75%，审批时限压缩比率达90%，产业发展实现腾笼换鸟。大力推行“集成办”，建筑工程施工许可实现“四证联办”，成立“水电气暖信”共享营业厅实现联合报装，最快1个工作日内完成审批。联合发改、工信、住建、自然资源、生态环境等6部门试点设立工程建设项目企业服务站，组建“定制式”管家服务团队，为企业积极提供审批事项前置服务。优化提升简易低风险项目审批，出台16项改革措施，全力推动工程项目快建设、快投产、快达效。

践行为民服务使命

这一年，我们用心优服务，践行为民服务使命。坚持以提高群众满意度为核心，建立区镇村三级“润心”帮办代办体系，开展农机检验“送下乡”、证照集中上门办、重点项目超前辅导等“上门服务”。在区、镇街两级政务服务大厅推行“不打烊”服务，实现午休时段、双休日、节假日服务不断档，最大程度满足企业群众办事需求。开展“审批不出镇”试点改革，将50个高频政务服务事项下放至税郭镇实施，实现“镇内事镇内办”。编制政务服务地图，集成180余个便民服务场所，为企业群众提供办事导航，构建起全覆盖、多层次、立体化的政务服务体系，打造“15分钟政务服务圈”。

持续提升服务效能

这一年，我们狠抓作风建设，持续提升服务效能。围绕社会监督，聘任12人为政务服务社会监督员，颁发聘书，采取明察暗访等形式对全区政务服务工作开展监督。围绕满意度提升，设立全市首个政务服务满意度回访中心，建立回访—交办—督办—反馈—考核全流程闭环工作机制，做好政务服务售后工作。围绕服务提升，健全完善政务服务大厅窗口管理规范，制定首问负责、统一着装等14项制度，在统筹开展日常监督管理上更具规范性。严格建立执行日巡查、周例会、月评比、季通报工作机制，对窗口工作人员统一着装上岗，统一佩戴工作证、统一开展培训，打造市民放心、省心、暖心的政务服务。

    展望2023

    展望2023，我们有“而今迈步从头越”的豪情。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，一切围绕群众想、一切围绕群众转、一切围绕群众干，坚定不移深化“放管服”改革，全力以赴营造良好发展环境。优化服务模式、推进流程再造，打造市中特色，力争让审批速度再快一点；提升“四化”水平、推进“一网通办”，彰显智慧审批，力争让数字政务更强一点；强化体系建设、推进大厅建设，增强办事体验，力争让便民服务更深一点，继续以只争朝夕的精神肩负新使命，以“拓荒开垦的姿态”追求新作为，为市中经济社会高质量发展贡献审批力量。