文化路街道便民服务中心总面积300余平方，设立人社、医保、市场准入、食品经营许可、民政、残联、退役军人、不动产、卫健、帮办代办等窗口，总计服务事项118个。中心实行“一窗受理、集中办理”，真正做到“集中办、就近办、一次办”。近年来，街道以实际行动践行“我为群众办实事”活动，不断优化办事流程、提升服务效能，为企业和群众提供“阳光、高效、便民、廉洁”的服务。

聚焦特殊群体，提供“保姆式”帮办代办服务

为加快推进政府职能转变，持续深入推进“放管服”改革，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，街道依托便民服务中心，建立无偿帮办代办服务制度。为使帮办代办服务更好的服务辖区企业、群众，街道聚焦特殊群体，免费为辖区企业、居民提供暖心帮代办服务，服务内容涵盖优待证、劳动就业、社会保险、低保办理、残疾证办理、残疾人求职登记等59个事项，让居民足不出户就能享受到贴心服务。为使服务更好下沉基层，社区在网格“红色驿站”内设立帮办代办窗口，居民向网格员提交材料，由网格员根据居民实际需求提供政策咨询、材料代交等服务，后再由网格员将受理结果反馈给群众，充分发挥了社区专职网格员的功能优势，有效延伸了审批服务触角。

聚焦市场准入，提供“一对一”服务

街道积极对照营商环境要求，持续推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。今年以来，街道根据企业和群众不同的办事需求，编制服务高频事项清单，按照“一表申请、一窗受理、联动审批、限时完成、一窗出件”的模式，为企业提供“套餐式”服务，缩短企业开办时间。为更好倾听企业心声，抽调经贸、市场准入、人社等部门共20余名业务人员，向企业发放惠企政策、服务联系卡，围绕“问生产、问供应、问资金、问政策、问需求、问发展”，与企业负责人进行交流，了解企业经营状况，针对企业反映的困难和诉求，能够解答的当场解答，能够办理的当场办理，对不能当场答复或解决的及时汇总，由分管领导协调相关职能部门办理。为切实解决创业者和小微企业融资难问题，街道通过办理证照情况，甄选符合一次性创业补贴申报条件，共靠前服务为企业经营者办理个人申请创业担保贷款12件，缓解了企业因疫情影响经营受损，资金周转难等问题。

聚焦便民服务，开展“政策宣讲大集”服务

为不断满足群众生活需求，提供更加周到的惠民服务，街道便民服务中心定期开展“政策宣讲大集”活动。活动中，将营业执照登记、食品经营许可、劳动保障、帮办代办、民政等8个窗口搬出大厅，通过在小区内设置咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场办理等方式，围绕市场准入、低保办理、创业补贴等高频事项向广大居民开展政策宣讲，不断提高民生政策知晓率和掌握度，把利民政策送到居民手中。

聚焦就业创业，提供多渠道就业指导帮助

就业是民生大事，为帮助辖区人员更好地就业、创业，街道便民服务中心人社部门联合区人社局举办“春风行动招聘会”文化路专场活动。招聘会现场共组织46家企业，涉及制造、纺织、家居、教育、服务等多个行业，提供1300余个就业岗位，满足5000余人就业需求。招聘会将岗位、政策和服务送到居民群众的身边，缓解了劳动者“就业难”和企业“用工难”的“两难”问题，进一步贯彻落实“稳就业、保就业”工作要求。