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【诚信建设万里行 枣庄在行动】政务服务“规范化”群众办事“更方便

“您好，请问有什么可以帮您？”经过沟通了解到，李先生需要办理个体工商户营业执照，由于网上不会操作申报系统，便急忙打电话寻求帮助。“没关系，不懂的地方我来为您提供指导。”虽然临近下班，但窗口工作人员仍然耐心详细地讲解着需要提供的材料及申报流程，同时在系统上实时审核李先生提交的申请材料，经过多遍耐心指导与修改，李先生顺利完成了申报。

“你们太贴心太负责啦，十分感谢！”李先生在电话中开心地感谢道”。一次再平常不过的电话咨询服务是台儿庄区便民服务中心不断规范办事服务的集中体现，通过对电话接听和服务礼仪的全面规范，让广大办事群众切身体会到“为群众办好事，让群众好办事”服务理念带来的新变化、新气象。只要拨通便民服务中心综合受理咨询电话，就可以听到工作人员热情主动的问询、清晰规范的解答，让人如沐春风。

近年来，台儿庄区切实加强政务服务规范化建设，规范审批服务行为，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全面推行错峰延时服务、预约服务、免费打复印等便民利企工作举措。同时，规范线下和网上办事服务行为，积极推动互联网与政务服务深度融合。以“最多跑一次”为改革目标，以便民利企为导向，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”为原则，依托实体政务服务大厅和网上政务服务平台，实现由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，推动服务水平“再提高”，群众办事“更便捷”。

下一步，台儿庄区将继续坚持以人民为中心的发展思想，以竭力打造最优政务服务环境为目标，深入贯彻落实关于深化“放管服”改革、优化营商环境工的作部署，多措并举、持续发力，全面提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化水平。

文章关键字：李先生可以个体工商户电话

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